
Enquanto fumava a minha cigarrilha, surgiu-me uma onda de fumo que dizia “Livro de Reclamações”, pois é…
O livro de reclamações constitui um instrumento de defesa do utente, permitindo-lhe exercer um papel directamente activo na melhoria da qualidade de serviços contribuindo também para alterações de comportamentos.
Visto que afinal de contas os Bombeiros prestam um serviço público, achei que não fosse disparatado escrever sobre o Livro.
Para nós, Bombeiros, o Livro de Reclamações deve ser visto como um utensílio privilegiado que serve para melhorar os serviços e elevar os parâmetros de qualidade.
Não sendo obrigatório da nossa parte ter um Livro de Reclamações, fico a pensar se não será um dever da nossa parte, uma vez que servimos a população diariamente.
Gostava de saber a vossa opinião e meter a ideia na cabeça dos nossos Srs. Comandantes!
:D
Cumprimentos,
Bleve, Sr.
O livro de reclamações constitui um instrumento de defesa do utente, permitindo-lhe exercer um papel directamente activo na melhoria da qualidade de serviços contribuindo também para alterações de comportamentos.
Visto que afinal de contas os Bombeiros prestam um serviço público, achei que não fosse disparatado escrever sobre o Livro.
Para nós, Bombeiros, o Livro de Reclamações deve ser visto como um utensílio privilegiado que serve para melhorar os serviços e elevar os parâmetros de qualidade.
Não sendo obrigatório da nossa parte ter um Livro de Reclamações, fico a pensar se não será um dever da nossa parte, uma vez que servimos a população diariamente.
Gostava de saber a vossa opinião e meter a ideia na cabeça dos nossos Srs. Comandantes!
:D
Cumprimentos,
Bleve, Sr.